“个人养老金到底是什么”“如何培养孩子财商”“AI换脸骗局有哪些”……面对社会公众多样的金融需求，金融机构如何切实履行金融教育责任，日益成为紧迫的课题。

兴业银行武汉分行聚焦“一老一少一新”等群体金融需求，线上线下双渠道开展形式多样的“2023年银行业普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”暨金融知识进企业、进社区、进学校系列宣传活动，有效提升群众金融素养和风险意识。

优化适老服务化解“急难愁盼”

“兴业银行的服务模式，真正体现了‘以客户为中心’的理念，建立了健全化解问题的机制，及时解决群众的急难愁盼!”近日，兴业银行黄石分行营业部收到一位老人专程送来的感谢信。今年5月，市民罗婆婆在某银行查询一笔近二十年前的存款，发现历史明细中有一笔大额消费涉及兴业银行。兴业银行工作人员在交易时间久远情况下，积极主动与上级行多个部门对接查询后台记录，终于查到了客户所急需的信息，赢得了客户认可。

为提升老年群体智能金融服务体验、强化老年客户金融权益保护，长期以来，兴业银行武汉分行坚持传统服务与智能创新相结合打造适老化金融服务，让老年人能“一看便知”“一听就懂”地跨越“数字鸿沟”。

针对老年群体在金融服务领域运用智能技术遇到的困难，该行不断优化产品设计及升级智能设备功能，自助机、网银页面均提供“大字版”服务，手机银行设有“语音转账”“一键播报”等功能，简化老年客户操作流程。

为了帮助广大老年人提高防骗意识和能力，该行还深入社区、老年大学送教上门，通过揭示以“数字货币、区块链”为噱头的各类高息投资诈骗手段及特征，劝导广大老年群众在购买金融产品或服务时应选择银行等正规金融机构，树立理性投资意识。

此外，该行还完善服务标准，制定《老年人及特殊客户群体服务指引手册》，多措并举保证老年客户等特殊人群接受金融服务的便利性，为老年客户排忧解难。

聚焦重点群体撑起金融“安全伞”

除了老年群体，“一少一新”也是金融知识普及的重点群体。兴业银行武汉分行组织开展多种多样有针对性的宣传教育活动，用简单的语言、寓教于乐的形式为青少年、新市民群体输入金融素养“增强剂”。

兴业银行武汉光谷支行、硚口支行在“六一”儿童节期间，主动携手周边学校、社区开展“小小银行家”之特色金融启蒙实践活动。邀请小朋友们观摩银行厅堂、介绍不同区域功能和体验智能设备操作，现场开启财商课堂，讲授货币知识、手把手的传授辨别假钞方式，通过随堂互动进行数钞比拼，模拟交易，引导小朋友养成良好的理财意识。

“小小银行家”实践活动现场

6月高考期间，武汉分行所辖14家网点充分利用“兴公益”惠民驿站便民服务优势，开展爱心助考活动，并为家长普及子女进入高校后的生活费划账、学费扣缴、出国留学换汇、银行卡支付结算等金融知识，并提醒即将步入大学校园的莘莘学子远离各类非法“套路贷”。

针对新市民的金融需求，兴业银行新洲支行、幸福人家社区支行走进企业，通过举例讲解财产安全权、依法求偿权等“金融消费者八项权益”，提升员工自我权益保护意识。同时介绍该行为新市民群体定制的专属卡片权益及产品政策，提升新市民获得金融服务的便利性、可得性。

残疾人等特殊群体更需要特殊的关爱，兴业银行社区支行还主动对接残联组织，倾听金融诉求，现场答疑解惑，提醒大家防范“助残补贴”骗局。

搭建立体化宣传护牢群众“钱袋子”

为助力提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，兴业银行武汉分行聚焦当前金融消费热点，搭建“线上+线下”立体化宣传，多渠道精准地开展金融知识宣传教育工作。

兴业银行武汉分行消费者权益保护办公室制作发布了“擦亮慧眼 警惕非法‘代理维权’陷阱”专题宣传片，引导公众自觉远离、抵制各类“代理投诉”，树立依法维权意识。此外，通过分行微信公众号持续推送《警惕AI换脸新骗局!请查收这本防范手册》等“以案说险”系列漫画推文4部，在视频号发布“兴消保·兴剧场”微视频2部，通过浅显易懂的语言、喜闻乐见的形式传递金融知识。

近年来，电信网络诈骗案件层出不穷。兴业银行十堰分行营业部联合辖区派出所，开展以“警惕电信诈骗 提高风险防范”为主题的防电诈宣传活动。结合当前利用“AI换脸”的新骗局，通过案例分享的形式，面对面的将如何防范识别各类诈骗要点传递给大家，提醒公众对待陌生不明来电、短信“不轻信、不透露、不转账”，保护好个人银行卡、验证码等个人信息。

金融消费者权益保护宣教工作无止境。下一步，兴业银行武汉分行将持续以广大消费者不断增长的金融需求为出发点，切实践行“金融为民”的社会责任，开展多场景、多形式、多主题的金融知识宣传，提供更加便捷优质的金融服务，助力社会公众金融素养提升，不断增强人民群众的金融获得感、安全感和幸福感，为构建和谐金融环境添砖加瓦。

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