为深入贯彻落实党的二十大精神，认真落实河南省卫生健康委员会《河南省“改善就医感受 提升患者体验”行动实施方案（2023—2025年）》（豫卫医〔2023〕50号）和《关于推行“便民就医优流程”七项举措的通知》（豫改办发〔2023〕10号）部署，进一步优化信阳市中心医院就医服务流程，提高就诊服务效率，中心医院党委高度重视，及时召开专题会议，成立工作专班，前往省内、外多地考察、精心谋划、协同多部门联动，科学部署落地，将各类服务窗口前移，推行门诊“一站式综合服务中心”，破解群众就医难问题，打通老百姓就医堵点。

信阳市中心医院秉承“一切以病人为中心”的服务理念，针对患者看病就医过程中的急难愁盼问题，全面梳理院内工作流程及业务，按照能进则进的原则，整合医疗资源、优化服务流程，把涉及门诊部、医务部、医保科、病案科、财务科、医技等科室的业务办理整合在一起。

打通了门诊、财务、医保、信息、便民服务等多个窗口，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，让信息多跑路，患者少跑腿，患者只需到门诊“一站式综合服务中心”即可完成多种业务一次办结，最大限度发挥便民服务作用。缩短患者就诊等待时间，提高服务效率，提升患者就医感受。

成立门诊“一站式综合服务中心”是医院落实“便民就医优流程”，改善就医感受、提升患者体验的重要举措，也是进一步提升服务内涵，打造全流程优质服务体系，加强人文关怀的重要体现。

下一步，医院门诊“一站式综合服务中心”还将根据患者实际需求，拓展更多的功能和服务，打造全流程优质服务体系，为广大患者提供更便捷、有序、高效的服务，让患者就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，保障人民群众共享医院高质量发展成果。（郝昱玮 吴明 陈静 徐世杰）

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